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Orientadores

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Orientan al usuario en el uso correcto, oportuno y adecuado del Metropolitano. Han desarrollado el manejo de emociones e inteligencia emocional.

Características del Orientador: 

  • Jóvenes hombres y mujeres de 20 a 30 años.
  • Nivel académico Superior – Técnico – Universitario.
  • Calificados psicológicamente en atención al usuario.
  • Visten chaleco amarillo y gorra azul.
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Funciones

  • Ofrecer un servicio ágil, cálido y personalizado. 
  • Dar respuesta oportuna y precisa a los usuarios sobre el funcionamiento del servicio. 
  • Permitir la fluidez del tránsito de los usuarios cuando existan conglomeración en las colas.
  • Facilitar la atención preferencial de personas con discapacidad, adulto mayor, mujeres embarazadas y padres con niños/as.
  • En caso de emergencia informar inmediatamente a su superior y/o seguir los protocolos establecidos. 
  • Difundir y promover los dispositivos y reglamento del usuario.
  • Supervisar que las estaciones estén en óptimas condiciones para brindar el servicio.
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Los orientadores están capacitados para atender situaciones complejas como accidentes, robos, controversia entre usuarios e insatisfacciones; así como en el manejo de equipos de primeros auxilios y contra incendios.