Contamos con orientadores en las estaciones de mayor afluencia con la finalidad de brindar a nuestros usuarios una atención de primer nivel.

Perfil del orientador

• Ser empático y proactivo
• Ser preciso en la comunicación
• Ser paciente y tolerante
• Saber conducirse bajo presión de masas
• Ser disciplinado en sus funciones
• Expresar consistencia emocional
• Capacidad para resolver problemas

Funciones del Personal de Orientación

• Informar y orientar a los usuarios en las estaciones sobre el uso del Sistema.
• Orientar a los usuarios sobre la ruta troncal, alimentadores y señalética.
• Brindar información sobre horarios, costos y otra información inherente al sistema.
• Orientar al usuario sobre el uso de la tarjeta de pago y uso de las máquinas dispensadoras
• Propiciar las entradas y salidas ordenadas de las estaciones
• Enseñar a los usuarios del sistema sobre las señalética de las estaciones
• Asistir a los usuarios en caso de una emergencia
• Ayudar a subir y bajar del bus a personas con discapacidad, embarazadas y de la tercera edad
• Reportar al supervisor de la Unidad de Atención al Usuario, sobre las ocurrencias del día en el formato respectivo.
• Asistir a las capacitaciones y reuniones periódicas con el área de Orientación
• Asistir al usuario en una emergencia
• Cuidar la infraestructura del sistema del mal uso
• Apoyar en el embarque y desembarque de pasajeros en las unidades vehiculares.