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La Unidad de Atención al Usuario tiene como misión brindar información por medio de sus distintos canales a través de los cuales los usuarios podrán:
• Aprender a usar adecuadamente el sistema.
• Expresar sus opiniones, canalizar sus quejas, reclamos y sugerencias.

La Unidad de Atención al Usuario brinda asistencia a través de:

1) El Personal que se divide en:
• Gestores de Solución: Personal capacitado para atender cualquier queja, reclamo y sugerencia del usuario,
  contamos con:

   
 
  • Gestores de Solución en Plataforma: Ubicados en la Oficina de Atención al Usuario.
• Gestores de Solución en Estación Central: Ubicados en los módulos Norte y Sur de la Estación Central.
   
  • Supervisores: Realizan visitas de campo en forma permanente para apoyar la calidad de atención que se le
  brinda al usuario.
• Orientadores: Personal capacitado para orientar a los usuarios en las estaciones sobre el uso y funcionamiento del sistema.


2) Correo electrónico de Atención al Usuario: atencionalusuario@protransporte.gob.pe

3) Teléfono de Atención al Usuario: 203-9000


   

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